NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các khiếu nại, thắc mắc và phản ánh của khách hàng.

– Phối hợp với các bộ phận/bưu cục để xác minh nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

– Xây dựng báo biểu, báo cáo và phân tích số liệu liên quan đến chất lượng vận hành.

– Hướng dẫn, đào tạo khối bưu cục thực hiện đúng quy trình vận hành.

– Theo dõi, phát hiện và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU

– Tốt nghiệp các chuyên ngành Logistics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

– Có khả năng phân tích, tổng hợp và nghiên cứu thông tin/dữ liệu độc lập.

– Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel từ cơ bản đến nâng cao.

– Tư duy logic, khả năng xử lý vấn đề và ra quyết định trong những tình huống cần xử lý gấp.

– Có kiến thức/kinh nghiệm về xử lý khiếu nại và kiểm soát chất lượng.

– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty chuyển phát nhanh, logistics hoặc sàn thương mại điện tử.

QUYỀN LỢI

– Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + KPI + Thưởng).

– Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

– Thưởng lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi theo quy định.

– Được đào tạo chuyên môn, cơ hội phát triển và thăng tiến.

Email: tuyendung.hr238@na.jtexpre

Hotline: 0399217317 – mrs Phương

Zalo: 0399217317